28圈看台是给熟客用的：把对不上的说法收进一个能直接搜到的位置

三个阶段

从收零散纸片，到能跨端对表

下面这三段不是按日历切的，是按做的事切的。每段末尾都有一个把自己往前推的转折点，跨过去之后的做法就不一样了。

1. 阶段 01约 1 年

   起步整理期

   先解决“有没有”：把散在各处的说明一条条抄下来，凑成一份能从头看到尾的清单。那时候没有分类，也不编版本号，写完就算数。

   转折点翻资料时发现两处对同一笔费用写了不同数字——从那天起，动笔之前先定写法。

2. 阶段 02约 3 年

   结构化期

   给资料分门别类，也给版本编上号。今天看到的 6 个分类、42 份文档，骨架都是这段时间搭起来的，现在按分类摊在资源中心里，每周校订一轮。

   转折点按文件来分类不好用，改成按口径来分——同一件事的所有说法放在一起，一页能看完。

3. 阶段 03近 2 年

   跨端对照期

   把电脑端和移动端的费用口径分开列清楚：电脑端列 5 项对照维度，移动端列 4 项，桌面打开时先看到电脑端那一张。26 个版本条目也在这段时间攒成了版本更新里的分类标签。

   转折点桌面用户问得越来越集中，于是把电脑端从整张表里单独拎出来，做成一块只讲它的区域。

能力边界

做得住的，和做不了的，摆在同一页

一个站点值不值得长期用，看它会不会越界。左边是我们确实在做的，右边是明确不碰的。

运营原则

四条规矩，每条都配一句怎么做

规矩写得再漂亮，落不到动作上也没用。所以每条下面都跟着我们实际怎么做。

谁在做

12 个人，三条线，按周按月往前走

人不多，所以分工划得很清楚：谁管内容、谁管工具、谁盯反馈，出问题的时候不用先猜该找哪一头。