01
第一次确认有没有收费这回事
适合谁刚搜到站名、还不确定要不要往下看的人
从首页首屏的口径摘要读起，再进资源中心把 12 条正式说明过一遍。
做法与结果
- 首页只给结论和适用范围，细节都留在资源中心
- 正式说明和常见误解澄清分开放，别混着读
- 看到写着「以公开说明为准」的行，先跳过去
结果：多数人三分钟内就能判断要不要继续往下看。
走这条 → 资源中心
14 个场景 · 3 组分类
场景展示：先看别人怎么查，再决定点哪里
同一个问题，不同的人有不同查法。这里把常见的 14 个场景分成三组，每个场景只写适合谁、怎么做、结果大概是什么，末尾挂着对应入口。28圈看台的老用户，大多是这么一步步摸熟门路的。
- 14 个使用场景
- 3 组分类
- 5 类反馈工单模板
- 约 6 小时首次响应
01
初次对照：第一次看清费用口径的五个场景
这一组的共同点是「先确认有没有这回事」，不急着抠数字。多数人卡在不知道先看哪一条，下面五个场景各自给了顺序。
02
手上存着一张截图，想核对是不是同一套口径
适合谁一两年前存过资料、记不清版本的老用户
拿截图上的数字去版本更新的归档条目里找对应编号。
做法与结果
- 每条归档都带归档日期和分类标签
- 收费口径类的条目单独成组，好定位
- 找不到对应编号时，走沟通方式提口径疑问
结果：能判断截图属于哪一期、现在还算不算数。
走这条 → 版本更新
03
替别人问一句「大概收多少」
适合谁自己不用、只负责转达的同事或朋友
看常用版本三支分支各自的说明，别逐条去抠对照表。
做法与结果
- 标准版、轻量版、桌面版各写各的适用场景
- 分支说明只给区间，不给精确承诺
- 需要精确数字时，再进电脑端对照区看
结果：转达时能说清按版本分几档，不至于传错。
走这条 → 资源中心
04
弄清资料到底要不要另外花钱
适合谁把「资料下载」默认当成付费包的人
看资源中心里资料类型和获取方式那几段，先把分类认清。
做法与结果
- 文档、对照表、说明条目分开列，不合成一句带过
- 42 份文档按 6 个分类摊开，能对号入座
- 每周校订、每月合集的节奏都写在旁边
结果：能分清哪些可以直接看、哪些需要再问一句。
走这条 → 资源中心
05
确认自己进的是同一个站
适合谁从搜索结果点进来、习惯先验一下的用户
看首页底部的备案号与联络信息栏，再对一眼服务地区。
做法与结果
- 备案号与站点名写在同一处，不用翻找
- 公开邮箱和公开电话只作咨询渠道列出
- 服务地区写明贵州，同时面向华语用户
结果：不用来回比对，一眼就能确认。
走这条 → 看台首页
02
跨端使用：桌面端和手机上查法不一样
同一个口径，两种排布。桌面端首屏优先铺开电脑端那 5 项对照维度，移动端把结论提到最前、细节折到后面。这一组每个场景都标了两端各看什么。
06
在办公室电脑上核对电脑端费用
适合谁桌面办公环境里想一次看全的人
不再零散翻页，直接在首屏的电脑端对照区把 5 项维度读完。
桌面端
首屏直接进电脑端对照区，5 项维度一屏读完，不用滚动折返。
移动端
需要横滑才能看全同一组维度，适合随手确认个大概。
做法与结果
- 对照维度写的是「这个数怎么来的」，不是报价单
- 每项维度旁边都带适用范围，别只看数字
结果：一次就能拿到完整口径，不用来回切页。
走这条 → 资源中心
07
手机上只想要一个结论
适合谁地铁上、会议间隙随手查的人
先看结论那一段，觉得不够再往下展开细节。
桌面端
可以先看移动端那 4 项维度的排布方式，心里有底再切回本端。
移动端
结论排在最前面，细节折叠在后面，不适合长时间阅读。
做法与结果
- 两端结论口径一致，差别只在排布顺序
- 看到一半被打断，回来还能从折叠处接着看
结果：半分钟内能有个大概判断，不必回办公室再查。
走这条 → 资源中心
08
两端数字对不上，想找口径来源
适合谁自己记过笔记、发现前后不一致的用户
别急着怀疑哪边错了，先去版本归档里找对应期的条目编号。
桌面端
从归档列表里按分类标签筛出收费口径组，找对应编号。
移动端
同一个编号在归档里同样可查，只是列表偏长。
做法与结果
- 编号是跨端对照唯一的锚点，比记日期靠谱
- 两条都翻不到时，把两个编号一起写进反馈
结果：能确认手上哪个数字已经是旧口径。
走这条 → 版本更新
09
需要把一张对照关系给同事看
适合谁要在内部沟通里引用口径的人
先把导出说明读一遍，确认字段和排布能不能直接照用。
桌面端
导出说明写了排版规则和包含哪些字段，适合复制后重排。
移动端
导出说明只有文字版，不提供文件，阅读体验一般。
做法与结果
- 说明文字可以照抄，数字一定要带上单位
- 引用时把口径范围一并写出，省掉一轮追问
结果：沟通时不容易被反问「这个数哪来的」。
走这条 → 资源中心
10
比较标准版和桌面版差在哪
适合谁在两支版本之间犹豫的老用户
差别基本落在工具能力上，先去工具能力分类翻版本条目。
桌面端
工具能力分类下的条目按功能点排列，逐条比对着看更快。
移动端
同一分类按时间倒序排，适合看最近两期改了什么。
做法与结果
- 差别写在工具能力里，不写在价格上
- 两支都用过的话，直接看差异项就够了
结果：能说清自己更需要哪一支，不必再问人。
走这条 → 版本更新
03
反馈跟进：把事情说到能闭环
反馈通道一共 5 类模板，写对模板比写得长有用。这一组四个场景，覆盖从提出到收到明确答复的完整路径。
11
文档口径没跟着版本走
适合谁手上留着旧文档、发现对不上的细心用户
走口径疑问模板，写清文档名和你看到的条目编号。
做法与结果
- 5 类模板里，口径疑问排第二类
- 附上你看到的条目编号，能省掉一轮来回
- 回复出现在工作日 24 小时内，平均首次响应约 6 小时
结果：多数情况一次就能确认该看哪一条。
走这条 → 沟通方式
12
分类里翻不到自己要的资料
适合谁知道要什么、但目录里确实没有的人
走资料缺失模板，写清用途和大致范围。
做法与结果
- 写清「给谁看、用在哪」，比堆一串关键词有用
- 重复出现的需求，会被并进下一次月度合集
- 明确没有的，也会得到一句清楚的回复
结果：能拿到明确的「有」或「没有」，不用反复刷目录。
走这条 → 沟通方式
13
某个版本在电脑上显示不正常
适合谁截图和排版对不上的桌面端用户
走功能异常或版本兼容模板，附上版本编号。
做法与结果
- 两个模板分开写，别混成一条
- 附编号能让定位快一步，好过描述现象
- 说不清是功能还是兼容时，先写现象再让客服归类
结果：多数问题在第一次回复里就能定位到原因。
走这条 → 沟通方式
14
想提一个分类调整的建议
适合谁长期使用、对目录结构有感觉的老用户
走其他建议模板，说清现在放在哪、你觉得该放哪。
做法与结果
- 建议会进季度整理报告的整理项，统一过一遍
- 采纳与否都会给一句明确回复，不会石沉大海
结果：不一定照办，但你会知道它是被看过的。
走这条 → 沟通方式
索引
14 个场景，分别落在哪个栏目
左边一列的编号能跳回上面的对应场景，右边一列是要去的栏目。翻到这里基本就是快读，不用再逐条看。
| 编号 | 场景 | 适合谁 | 要走哪个栏目 |
|---|---|---|---|
| 01 | 确认有没有收费这回事 | 刚搜到站名的人 | 资源中心 |
| 02 | 核对旧截图是不是同一套口径 | 存过资料的老用户 | 版本更新 |
| 03 | 替别人问一个大概区间 | 负责转达的人 | 资源中心 |
| 04 | 弄清资料要不要另外花钱 | 下载前的用户 | 资源中心 |
| 05 | 确认自己进的是同一个站 | 谨慎型用户 | 看台首页 |
| 06 | 桌面端一次看全电脑端费用 | 办公环境用户 | 资源中心 |
| 07 | 手机上只想要一个结论 | 随手查的用户 | 资源中心 |
| 08 | 两端数字对不上找来源 | 自己记过笔记的人 | 版本更新 |
| 09 | 把对照关系给同事看 | 内部引用的人 | 资源中心 |
| 10 | 比较标准版与桌面版 | 版本犹豫的用户 | 版本更新 |
| 11 | 文档口径没跟着版本走 | 旧文档持有者 | 沟通方式 |
| 12 | 分类里翻不到要的资料 | 目录检索用户 | 沟通方式 |
| 13 | 某版本在电脑上显示异常 | 桌面端用户 | 沟通方式 |
| 14 | 想提一个分类调整建议 | 长期使用的用户 | 沟通方式 |
04
这些场景怎么用，边界在哪
场景是从常见提问里归拢出来的通用写法，不是某个人的经历记录。照着走一遍能少绕路，但它不替你做判断。
- 场景只写做法和大致走向，不写具名企业、具名人物，也没有谁的口头证言。
- 同一个做法不会在两处重复出现。如果某一组的顺序不适合你，可以直接跳到索引表找栏目。
- 结果描述的是多数人的常见走向，不构成对任何收益、效果或时间上的保证。
- 场景里出现的数字都带单位与适用范围。离开这些范围，数字本身不说明问题。
- 每两周归档一次版本，说明条目会随时间更新。照场景走完之后，以当期的公开说明为准。